上饒塔吊出租業(yè)專家一席談——管理創(chuàng)新并非口號(hào)
主持人：提到管理創(chuàng)新我們先要提的是行業(yè)管理的創(chuàng)新，《建筑施工機(jī)械租賃行業(yè)管理辦法》由住建部辦公廳轉(zhuǎn)發(fā)之后，我們中建協(xié)機(jī)械管理與租賃分會(huì)立刻制定了實(shí)施細(xì)則，并按照實(shí)施細(xì)則規(guī)定的標(biāo)準(zhǔn)開展了建筑施工機(jī)械租賃行業(yè)確認(rèn)的工作。21個(gè)省、市、自治區(qū)的租賃行業(yè)也都把這項(xiàng)工作提到了議事日程上，并取得了很大的進(jìn)展。特別是我們天津市工程機(jī)械行業(yè)協(xié)會(huì)，在行業(yè)確認(rèn)方面和天津建筑機(jī)械租賃市場(chǎng)管理方面，走在了行業(yè)的前沿。
下面我們以熱烈的掌聲歡迎李秀堂秘書長與我們分享天津市工程機(jī)械行業(yè)協(xié)會(huì)的行業(yè)管理經(jīng)驗(yàn)。
李秀堂：近半年來天津的租賃市場(chǎng)非常好，租賃的價(jià)格漲了30%左右，這跟天津市經(jīng)濟(jì)發(fā)展有很大關(guān)系。去年天津的社會(huì)固定資產(chǎn)投資總額是6000億，今年預(yù)計(jì)7200億，增長20%，租賃市場(chǎng)得到了很好的發(fā)展。我們主要做好兩個(gè)定位：一是協(xié)會(huì)的發(fā)展，定位于管理，部門對(duì)我們協(xié)會(huì)有很大的支持，我們從抓好建筑工程起重機(jī)械的管理入手，找準(zhǔn)協(xié)會(huì)工作的方向。二是協(xié)會(huì)承擔(dān)了天津市工程機(jī)械行業(yè)管理，我們爭取政府部門的支持，當(dāng)好政府的參謀，強(qiáng)化工程機(jī)械管理。主要還表現(xiàn)在三個(gè)支持：個(gè)支持是天津市建設(shè)主管部門給予了大力支持，在政府主管部門的支持下，以協(xié)會(huì)的名義先后出臺(tái)了二十多個(gè)文件；個(gè)支持是監(jiān)理行業(yè)的支持，監(jiān)理部門嚴(yán)格按照建委和協(xié)會(huì)下發(fā)的文件執(zhí)行，替我們嚴(yán)格把關(guān)，加強(qiáng)設(shè)備管理。三是協(xié)會(huì)的支持，對(duì)社會(huì)資源管理出臺(tái)一系列制度，一環(huán)扣一環(huán)。對(duì)人員的管理，到目前已有13000多特種作業(yè)人員經(jīng)過培訓(xùn)。
主持人：感謝李秘書長為天津地區(qū)行業(yè)發(fā)展作出的貢獻(xiàn)，更要感謝天津工程機(jī)械行業(yè)協(xié)會(huì)，為租賃行業(yè)的管理樹立了標(biāo)桿。請(qǐng)問陳總，在租賃設(shè)備的投資采購和設(shè)備的應(yīng)用、維護(hù)、管理上，你是如何保持企業(yè)的優(yōu)勢(shì)競爭力？
陳淑梅：混凝土行業(yè)門檻比較低，可能一個(gè)人就可以買一臺(tái)泵車租賃，塔機(jī)不同，它有很多的登記。我們認(rèn)為上饒塔吊出租的發(fā)展有兩個(gè)模式，一個(gè)是低端運(yùn)營發(fā)展，一個(gè)是運(yùn)營發(fā)展。我們公司發(fā)展是選擇的產(chǎn)品。
我們公司也簽了全員覆蓋的勞動(dòng)合同和勞動(dòng)保險(xiǎn)，在勞動(dòng)保險(xiǎn)，我們?yōu)槊恳晃粏T工上了商業(yè)保險(xiǎn)，也就是說我們是雙保險(xiǎn)的。我們會(huì)給每個(gè)員工，除了他拿到的公司承擔(dān)的保險(xiǎn)以外，我們要承擔(dān)700?800的公司承擔(dān)的部分?，F(xiàn)在基本上我們員工已經(jīng)沒有說“你不用給我上保險(xiǎn)”。
談到控制成本，我們的辦法仍是開源節(jié)流，因?yàn)樵谑袌?chǎng)價(jià)格成本方面，比如說柴油上升的趨勢(shì)，我們無法去控制；人工成本上升，這是一個(gè)環(huán)境，我們也無法去避免。租賃價(jià)格下降，這我們也無法去扭轉(zhuǎn)，但是在這種情況下我們?cè)趺慈グl(fā)展？先是我們要規(guī)范經(jīng)營，遵紀(jì)守法，符合勞動(dòng)合同、勞動(dòng)保險(xiǎn)，然后就是開源節(jié)流，把成本細(xì)化。所以在設(shè)備的購置上始終選擇的，這也促成了這幾年在環(huán)境這么惡劣的情況下還能這么的發(fā)展下去。
主持人：請(qǐng)問高總，在設(shè)備租賃周轉(zhuǎn)率決定企業(yè)租賃率的情況下，您是如何保證設(shè)備在高速周轉(zhuǎn)的同時(shí)能夠保持良好的使用狀態(tài)？
高頌：其實(shí)關(guān)于這個(gè)社會(huì)的周轉(zhuǎn)率和經(jīng)濟(jì)效益的問題，從我們公司的情況來看，我們一直在控制它的周轉(zhuǎn)率過高的問題，因?yàn)槲覀儗?duì)客戶有一個(gè)承諾，就是我們把還在工地上使用的設(shè)備，不經(jīng)過保養(yǎng)維修就跟其他客戶再簽合同，這是我們的一個(gè)原則。這個(gè)原則，我們的利用率是較低的，從我們管理的角度來說，雖然它的租金收益會(huì)少一部分，但是在它的運(yùn)行過程當(dāng)中，有一個(gè)很好的保養(yǎng)期，它在工地的損壞會(huì)大大減少，因?yàn)橛辛顺浞值谋ｐB(yǎng)。特別是在工地上的臨時(shí)性的損壞造成的信譽(yù)的損失，以及甲方索賠的損失，我認(rèn)為這個(gè)成本關(guān)系是相等的。也就是說把利用率提的過高以后就會(huì)影響維修和保養(yǎng)，這個(gè)帶來的另外一面是經(jīng)濟(jì)損失。這個(gè)帳我不很詳細(xì)的在這里說，但是是可以算出來的。同樣花這筆錢，如果選擇后者，就會(huì)帶來品牌損失，也會(huì)影響資金，所以從我們的計(jì)算來說，我們是把設(shè)備的周轉(zhuǎn)率做的控制，我認(rèn)為這是一個(gè)關(guān)鍵！
主持人：袁董事長，你們的塔機(jī)租賃規(guī)模是越來越大，但是對(duì)客戶在服務(wù)方面的需求我覺得肯定是越來越多，您是怎么樣滿足在服務(wù)方面的需求？
袁光明：這個(gè)問題分兩部分說。，企業(yè)內(nèi)部管理方面。設(shè)立專職的客戶服務(wù)人員，定期對(duì)客戶訂單進(jìn)行分析總結(jié)，以達(dá)到在交期內(nèi)滿足客戶的需求；同時(shí)業(yè)務(wù)人員不定期對(duì)客戶進(jìn)行回訪，總結(jié)與我司合作中出現(xiàn)的問題，并將信息反饋回公司，由專門人員進(jìn)行跟進(jìn)解決。，外部塔吊方面，不定期與其它公司進(jìn)行交流經(jīng)驗(yàn)，確認(rèn)現(xiàn)有塔吊在使用過程中出現(xiàn)的各類問題，及時(shí)與塔吊生產(chǎn)廠家溝通，讓其有針對(duì)性的進(jìn)行，以避免同樣的塔機(jī)異常，影響客戶使用。
主持人：黃總，你們公司是西班牙的塔機(jī)制造公司，目前在中國的發(fā)展過程中，如何滿足租賃公司在管理方面對(duì)產(chǎn)品的質(zhì)量和方面的需求？
黃發(fā)飛：先我想我們要有一個(gè)概念，塔機(jī)是一個(gè)高危的行業(yè)，是重要的一個(gè)事情。參觀過我們公司的人都會(huì)看到我們工廠的一個(gè)牌子，叫“、質(zhì)量為榮”。我們會(huì)選擇目標(biāo)客戶，不是由客戶來選擇我們，我們會(huì)選擇我們的目標(biāo)客戶，我們只會(huì)選擇這些重視產(chǎn)品質(zhì)量的客戶作為我們的重點(diǎn)選擇客戶，因?yàn)橹挥羞@些客戶才能夠理解塔機(jī)的性能、質(zhì)量如何的重要。
主持人：浙江宏基公司的董事長張向中先生，一直以租賃設(shè)備的應(yīng)用管理而著稱。他們的口號(hào)是“我用心，你放心”。浙江宏基公司從成立至今，據(jù)說是事故為零，請(qǐng)張總在這里可否與我們共同分享一下在管理方面的一些經(jīng)驗(yàn)。
張向中：謝謝主持人的提問，我在這里跟大家分享一下。總而言之我感覺好像運(yùn)氣比較好，但是我們宏基自創(chuàng)辦以來到現(xiàn)在15年時(shí)間里，我們宏基人還是創(chuàng)造了事故零的記錄，這是我們宏基人可以跟社會(huì)、跟員工所交代的數(shù)字。因?yàn)榇蠹叶际切屑遥乙膊辉谶@里一一的來闡述，我從四個(gè)方面跟大家進(jìn)行分析。
方面，我認(rèn)為一個(gè)企業(yè)就是一個(gè)責(zé)任心的問題。方面，嚴(yán)把員工招聘關(guān)。所以說我們宏基嚴(yán)進(jìn)寬出是我們用人的一個(gè)理念，既然你不想在我們公司干了，你就早點(diǎn)走，我們宏基從來不留人。第三個(gè)方面是非常重要的。我們要有一個(gè)良好的設(shè)備結(jié)構(gòu)，我們定位50%是設(shè)備，50%是我的人，這兩個(gè)50%加起來才是。所以說我們這么多年來，選擇設(shè)備本身來講，是非常重視的。第四個(gè)方面，選擇理念相同的客戶是生產(chǎn)的基本保障就是說選擇一個(gè)好的客戶也是生產(chǎn)的保障，生產(chǎn)是一個(gè)永恒的主旋律！
主持人：考驗(yàn)我們建筑施工機(jī)械租賃企業(yè)管理水平的，當(dāng)屬跨區(qū)域經(jīng)營租賃，由于各地區(qū)市場(chǎng)發(fā)展不均衡以及熱點(diǎn)工程項(xiàng)目的不同，跨區(qū)域經(jīng)營已經(jīng)在我們行業(yè)里面普遍存在，這對(duì)企業(yè)的管理水平提出了相當(dāng)大的挑戰(zhàn)，袁正先生在這個(gè)領(lǐng)域有著很深的研究和實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)。請(qǐng)問袁正先生，在貴公司目前的業(yè)務(wù)格局中，核心區(qū)域的租賃收入與跨區(qū)域發(fā)展的租賃收入呈現(xiàn)什么樣的比例變化？在跨區(qū)域發(fā)展的過程中，您會(huì)先選擇自己投入設(shè)備開展跨區(qū)域的租賃經(jīng)營；或是在當(dāng)?shù)剡x區(qū)合作伙伴，采取松散合作形式，按項(xiàng)目進(jìn)行租賃合作與結(jié)算；或者直接并購當(dāng)?shù)氐淖赓U公司，進(jìn)行整合后，高調(diào)的進(jìn)入當(dāng)?shù)厥袌?chǎng)開展租賃業(yè)務(wù)？
袁正：我們?cè)诳鐓^(qū)域的租賃收入比例這塊，主要是基于華南市場(chǎng)和西南市場(chǎng)這兩大區(qū)域。在各個(gè)區(qū)域市場(chǎng)的租賃收入比例發(fā)展是比較均衡的。在這個(gè)中間我有一點(diǎn)經(jīng)驗(yàn)跟大家做一個(gè)分享，也是我們未來的一個(gè)目標(biāo)。一直以來我們認(rèn)為在管理創(chuàng)新這方面，建筑機(jī)械租賃企業(yè)是大有可為的。我們提出的一個(gè)理念，叫做“品牌鏈鎖店”的一個(gè)經(jīng)營模式。這個(gè)是受到麥當(dāng)勞、肯德基，以及像我們國內(nèi)的家電行業(yè)的國美、蘇寧這樣一些企業(yè)的發(fā)展模式的啟發(fā)。
早上協(xié)會(huì)在發(fā)表中國上饒塔吊出租的近期基本情況報(bào)告中間，在20個(gè)省市自治區(qū)中間，我們建筑起重機(jī)械裝備企業(yè)主要以塔吊和起重機(jī)械為中心企業(yè)占了1萬多家。這讓我想起了80年代中期中國的大街小巷上的五金交電門商店，都在賣電冰箱，賣電視機(jī)，賣收錄機(jī)等等。但是大家看看，你再去買電視機(jī)的時(shí)候，你可能就是跑到國美，跑到蘇寧這些店去。所以通過這樣一個(gè)現(xiàn)象，我們認(rèn)為在我們的建筑機(jī)械租賃行業(yè)里面，是否可以通過創(chuàng)新的理念探尋一條品牌鏈鎖租賃的這樣一條道路出來？
為什么要做品牌鏈鎖經(jīng)營店？我們認(rèn)為通過品牌鏈鎖店的模式，可以迅速的展示，擴(kuò)大企業(yè)的經(jīng)營規(guī)模。他還有一個(gè)意義就像我們上面萬鈞總經(jīng)理說的，你可以實(shí)現(xiàn)和資本的對(duì)接，選擇通過上市或者不上市。來實(shí)現(xiàn)你的這種企業(yè)資本的能力。
產(chǎn)業(yè)能夠做成一個(gè)品牌連鎖店，要有一個(gè)基礎(chǔ)，這個(gè)基礎(chǔ)就是企業(yè)要各方面的力量均衡發(fā)展，要互相匹配。比如說我們的經(jīng)營、管理、財(cái)務(wù)、、服務(wù)、以及人員、、機(jī)械設(shè)備等等，都要相應(yīng)的相匹配。在這樣的一個(gè)基礎(chǔ)之上，通過企業(yè)的規(guī)范化運(yùn)作、制度化運(yùn)作達(dá)到一個(gè)高度，叫做什么？標(biāo)準(zhǔn)化。要實(shí)現(xiàn)品牌鏈鎖的話，要實(shí)現(xiàn)標(biāo)準(zhǔn)化。標(biāo)準(zhǔn)化來自六個(gè)方面，機(jī)械租賃企業(yè)源于機(jī)械的用、養(yǎng)、修、裝、轉(zhuǎn)、放這六個(gè)方面。包括我們的配件的采購，我們的維修工藝，維修人員的配置。像汽車的4S店那樣，一個(gè)標(biāo)準(zhǔn)化的維修的基地。在具體的手段方面，我們可以建立幾大中心，包括我們的行政中心，財(cái)務(wù)管理中心，資產(chǎn)管理中心，配送中心以及重要的是我們的培訓(xùn)中心。這是我們管理創(chuàng)新方面摸索的一些思路。